2018年4月高等教育自学考试《旅游心理学》试题
课程代码：00188
一、单项选择题
1．1841年创造了世界上最早的、有组织的近代旅游服务的英国商人是
A．小爱德华叮·梅粤 B．冯特
C．托马斯·库克 D．佛洛伊德
2．下列属于一般能力的是
A．观察力 B．数学能力 C．音乐能力 D．专业技术能力
3．美国心理学家勒温提出的著名行为公式：b’f(p·e)中e指的是
A．行为 B．函数关系 C．个体 D．环境
4．反映事物的延续性和顺序的人体知觉是
A．空间知觉 B．运动知觉 C．时间知觉 D．机体知觉
5．人们根据自己已有的知识和经验，对感知的客观事物进行加工处理并用概念形式表达出来的能力是知觉的
A．理解性 B．选择性 C．恒常性 D．整体性
6．按照记忆的内容可以分为：情绪情感记忆、语词概念记忆和
A．感知形象记忆 B．瞬时记忆 C．短时记忆 D．长时间记忆
7．如果旅游者兴奋过程强，转换灵活、反应快，表现为精力充沛、反应灵活、兴趣广泛、思维敏锐等特征，那么他这种气质类型属于
A．胆汁质 B．抑郁质 C．粘液质 D．多血质
8．在群体消费特征中，从模仿性消费行为逐渐向自主性消费行为转化的群体是
A．儿童群体 B．青年群体 C．中年群体 D．老年群体
9．俗话说“物以类聚、人以群分”指的是人际关系的
A．相似因素 B．互补因素 C．相悦因素 D．环境因素
10．导游在武汉“古琴台”向游客介绍伯牙与钟子期“高山流水觅知音”的故事，这种审美心理是
A．自然审美 B．饮食生活审美 C．文化艺术审美 D．人文和社会审美
11．某旅游者有非常强的明辨是非、当机立断、毫不犹豫做出决定的能力，这说明他具有比较强的
A．意志的自觉性 B．意志的坚韧性 C．意志的果断性 D．意志的自制力
12．AIDA是西方商业界进行市场推销的一种模式，其中最后一个A的意思是
A．吸引力 B．兴趣 C．行动的愿望 D．行动
13．在心理能力中，迅速而准确地辨认视觉上异同的能力是
A．空间知觉能力 B．言语理解能力
C．知觉速度 D．归纳推理能力
14．在激励理论中，挫折论、操作型条件反射理论属于的激励理论是
A．内容型激励 B．行为改造型激励
C．过程型激励 D．综合型激励
15．一些游客在游览了泰山之后就不会再去恒山游览，这主要是因为知觉的
A．接近原则 B．相似原则
C．闭合原则 D．图形背景原理
16．改善聆听效果最重要的环节是
A．让谈话者无拘束 B．要有耐心
C．不要发火 D．自己不再讲话
17．首先提出气质学说的是
A．巴甫洛夫 B．克雷洛夫
C．希波克拉底 D．麦金托什
18．下列技能对上层、中层和基层领导者都具有重要意义的是
A．技术技能 B．人际关系技能
C．观念技能 D．沟通技能
19．调查表明，老顾客不再光顾该旅游企业的最主要的原因是
A．经朋友建议，转向购买其他旅游企业的产品和服务
B．其他产品价格更加合理、服务更优
C．该企业缺乏售后服务
D．顾客投诉没有得到处理
20．娱乐性旅游的许多主要动机，显然来源于
A．父母自我形态 B．儿童自我形态
C．成人自我形态 D．家庭自我形态
二、多项选择题
21．以下属于超常服务延伸服务的有
A．客房酒吧服务 B．小孩照看服务 C．商务秘书服务
D．客房健身服务 E．客房清洁服务
22．夏季驱车旅游者用来评估可供选择的的确性旅游地的关键性标准有
A．拥挤程度
B．风景
C．价格
D．可供选择的对象在地理上的鲜明性
E．特色
23．领导者决定采用何种领导作风最有效，主要取决于领导情景中的
A．组织气氛 B．职位权力 C．专长权
D．任务结构 E．个人能力
24．群体间冲突的解决方法主要有
A．交涉与谈判 B．第三者仲裁 C．设立共同竞争对手
D．行政干预 E．回避
25．规范包括
A．风俗 B．禁忌 C．习惯
D．信仰 E．饮食习惯
三、填空题
26．心理过程包括人的认知过程、 、意志过程。
27．旅游者购买活动的内在动力是 。
28．性格按照个体心理活动的社会性分类，可分为 和经济型。
29．能力通常分为一般能力和特殊能力。组织能力属于其中的 能力。
30．消费行为的核心问题是 。
31．依据领导生命周期理论，当下属的平均成熟度处于不成熟阶段时，领导者应采取
的领导类型。
32．按决策的目标要求，可分为最优决策和 。
33．性格的意志特征包括： 目的的明确性、主动性、 、坚持性。
34．按心理活动的 分类，性格分为内向型和外向型。
35．人们对自身经验的识记、保持、回忆和再认的心理过程是指 。
四、名词解释题
36．第一印象
37．气质
38．旅游者美感
39．人际关系
40．旅游企业的售后服务
五、简答题
41．试列举知觉的主要特性。
42．简述旅游者的生理性购买动机包括哪些。
43．试对比男女性消费心理特征的特点。
44．在旅游管理中，对员工性格特征的分析有哪些方面?
六、论述题
45．试述旅游知觉对旅游的影响作用。
46．试分析如何提高导游员的言语表达能力。
